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以人为本 宝马全力聚焦特殊时期的客户需求

 


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本文摘要: 在抗击疫情的关键时期宝马坚决以人为本,安全性第一,关怀平等主义。

在抗击疫情的关键时期宝马坚决以人为本,安全性第一,关怀平等主义。动员全体员工和经销商合作伙伴大力应付疫情挑战,实行一系列措施保证员工安全性,并为客户获取体贴关怀和放心服务。

赋能经销商,打造出便利安全性的客户体验考虑到当前防控疫情的严重性,很多经销商工作人员也在远程办公。宝马发售的BMW经销商携带型办公应用软件,可以让经销商销售顾问在家就能改版客户信息,维持客户第一时间。目前,这款应用软件在相继向宝马的经销商推展过程中。作为一个基本动作,宝马联手经销商作好卫生防疫措施,为造访者和经销商员工获取安全性安心的体验环境。

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宝马发售宝马经销商展厅公众身体健康防水指南,针对展厅店内环境卫生及消毒管理制订了10类措施,涵括从展厅通风换气,到洗手间的洗手消毒和垃圾处理等各个环节。宝马在确保工作人身体健康,保证车辆(尤其是试驾车辆)公共卫生安全性方面明确提出了具体方向。缩短服务有效期,线上服务不打烊为了引领大家在疫情期间,增加不必要的出外,宝马宣告缩短多项服务的有效期。

对于2020年1月1日-2月29日届满的BMW/MINI 缩短售后服务服务,BMW/MINI 长悦维修期望计划机油包在,BMW/MINI 长悦维修套餐,有效期皆缩短至2020年3月31日。对于的确必须展开维修和售后服务服务的客户,宝马将获取免费上门取送车服务。客户可以通过BMW云端网络应用软件,或宝马客户服务中心微信公众号下单预计,也可以约见经销商查找和申请人涉及服务。

保险届满的客户,也可以联系宝马许可经销商在线办理,足不出户就能顺利续保,分解电子保单。如果客户对于金融贷款信息有疑惑,则可以注目宝马金融微信公众号,在家就能查找月可供金额、偿还日期等。天天直播动态弹幕答疑,视频看车功能强化上线归功于宝马内部高效的跨部门反对与合作,以及BMW旗下领有悦数字信息技术有限公司的全力前进,宝马将从下周一(2月10日)起,在BMW天猫官方分店和BMW京东官方分店,每天开办专场直播,由资深 BMW产品精英全方位介绍BMW各款优质车型,广大网友可以通过弹幕动态对话,让宝马粉丝和车友们在虚拟空间安心交流。

从下周起,宝马中国官网,BMW官方商城、宝马中国微信公众号以及以及宝马中国客户服务中心微信公众号将逐步关卡一个强化功能BMW实车对话平台小程序将全新上线。在这个小程序平台上,宝马将呈现出一个在线展厅,在这里,宝马粉丝和车友们将需要跟BMW产品精英或经销商工作人员真人对话,并通过视频动态在线看车、赏车,体验专业的产品介绍。

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尽管当前局势给车企和经销商合作伙伴带给很多艰难,但宝马深信,在各方共同努力下,中国终将最后战胜疫情,企业终将战胜挑战!。


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